Kundenkommunikation

Wer erfolgreich kommunizieren möchte, Missverständnisse vermeiden und seine Botschaften an den Mann /die Frau bringen möchte, der sollte auch die Grundlagen der Kommunikation kennen und beherrschen. Dieser Kurs gibt ihren Mitarbeitern einen ersten Einblick in die Hintergründe der Kommunikation und ermöglicht ihnen eine Reflexion ihres eigenen Kommunkationsstils.

Sie erfahren außerdem, wie sie sich optimal auf schwierige Gespräche vorbereiten, wie sie ihre Ziele im Auge behalten und Gespräche souverän meistern.

Die Kommunikation mit Ihren Kunden ist ein wichtiger Faktor zur
Kundenbindung. Ihre Mitarbeiter erfahren anhand praktischer Beispiele, wie professioneller Kundenkontakt aussieht (sowohl telefonisch, als
 auch schriftlich) und wie Sie durch positive Formulierungen auch in schwierigen SItuationen zur Kundenbindung beitragen können.

Dieses Seminar kann ganz individuell auf den Kenntnisstand Ihrer Mitarbeiter und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Im Vorgespräch legen wir gemeinsam fest, wo die Schwerpunkte zu setzen sind.

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